O firmie
Firma Pactor Sp. z o. o. powstała w roku 1997, natomiast działalność operacyjną rozpoczęła 18 lutego 1997 r. Głównym założeniem spółki było propagowanie nowoczesnych usług finansowych z zakresu systemów sprzedaży ratalnej towarów trwałego użytku, zarówno na rzecz podmiotów gospodarczych jak również osób fizycznych. W kolejnych latach, oferta Pactor Call Center poszerzona została o profesjonalne zarządzanie należnościami, badania opinii i rynku oraz telemarketing.
Zaplecze techniczne
Dla prawidłowej realizacji projektów z zakresu windykacji należności, firma wyposażona jest w nowoczesny system teleinformatyczny.
Charakterystyka systemu
- stanowiska wyposażone w najnowsze kompleksowe rozwiązania teleinformatyczne ACD (Automatyczna Dystrybucja Rozmów),
- system automatycznej dystrybucji wywołań,
- pełną konfigurację kolejek oczekujących rozmów,
- identyfikacja pracowników oraz całościowy nadzór nad ich pracą,
- serwer Hipatch 3750 współpracujący z Call Center,
- system MoneyMaker współpracujący z serwerem telekomunikacyjnym i bazą danych umożliwiający kompleksowe zarządzanie zleceniami,
- baza danych MS SQL Server pod platformą Microsoft Windows 2000 Small Business Server,
- system PC-Corsac, który jest odpowiedzialny za komputerową rejestrację rozmów telefonicznych,
- system taryfikacyjny ITAR umożliwiający identyfikację oraz szczegółowe rozliczanie połączeń przychodzących oraz wychodzących.
Oprogramowanie wykorzystywane przy badaniach opinii i rynku realizowanych techniką CATI.
Charakterystyka systemu
W skład systemu wchodzą:
- stanowiska do tworzenia kwestionariusza,
- serwer systemu,
- stanowiska ankieterskie,
- stanowiska do monitorowania pracy ankieterów,
- stanowiska do obróbki wyników badań.
Technika CATI stanowi złożenie tradycyjnego wywiadu ankieterskiego, realizowanego przez telefon, z komputerowym monitorowaniem doboru próby i przebiegu wywiadu. W stosunku do wywiadów face-to-face, realizowanych przez ankieterów w terenie, CATI posiada szereg zalet, które powodują, że w większości krajów jest najpowszechniej stosowaną techniką prowadzenia ilościowych badań konsumenckich oraz badań business-to-business.
